Politique d’expédition
La livraison est gratuite pour la France métropolitaine et la Belgique.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi depuis notre dépôt en Haute-Savoie, quelques heures seulement suite à leurs enregistrement.
La marchandise est ensuite remise au transporteur pour une livraison sous 48 à 72h (jours ouvrables). Ces délais peuvent être rallongés pendant les périodes des soldes et pour les évènements festifs annuels en raison du volume des commandes reçues.
Nous vous rappelons que les expéditions et les livraisons ne sont pas traitées le week-end ni les jours fériés nationaux.
Pour la livraison, choisissez une adresse où quelqu’un puisse réceptionner la marchandise en indiquant le nom de la personne de contact. Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur laissera une notification avec les modalités de retrait de la marchandise ou essayera d'effectuer une nouvelle tentative de livraison (au max 2 tentatives).
Nous vous rappelons que vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison une fois que la commande a été envoyée et qu’il est impératif de nous fournir un numéro de téléphone pour votre livraison.
Nous vous rappelons également que les livraisons sont effectuées seulement au niveau du sol et devant l'adresse de livraison par des services de messagerie qui utilisent des transpalettes.
Le jour de la livraison, il est impératif que vous déballiez entièrement le colis en présence du livreur avant la signature du bon de livraison, même si le colis semble en bon état. N'oubliez pas que le livreur est tenu de rester avec vous pendant la durée légale de déballage, soit 15 minutes. Si le livreur se montre insistant pour partir avant la fin du déballage, vous êtes tenu d'inscrire sur le bon de livraison « Le livreur n'a pas souhaité rester jusqu'à la fin du déballage » et de le faire émarger par le livreur.
Si votre poêle est arrivé endommagé, il est impératif de noter sur le bon de livraison « Poêle arrivé cassé » SANS AJOUTER d'autres informations même sur demande du livreur. Vos réserves peuvent et doivent être émises que ce soit sur format papier ou électronique.
Ne jamais mentionner l'état de l'emballage. Si aucune réserve n'est émise sur le bon de commande, aucune réclamation ne sera prise en compte (Art. L.133-3 du Code du Commerce). Enfin, la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur légale et ne constitue pas une réserve caractérisée.
Une fois la mention « Poêle arrivé cassé » notée, deux possibilités s'offrent à vous :
- Refuser la marchandise : cependant, le délai pour recevoir votre commande réparée ou remplacée sera plus long (plusieurs semaines) dû à l'expertise du matériel endommagé par les différentes sociétés de transport.
- Conserver la marchandise : et nous vous ferons parvenir les pièces de rechange dans les plus brefs délais car la garantie porte sur les pièces (vitre porte, côté poêle, ect.) mais vous devrez changer vous-même lesdites pièces.
Enfin, que vous conserviez ou non votre marchandise, pour toute réclamation, vous devez nous faire parvenir un mail de déclaration de sinistre à service-client@poeleboismaison.com avec les photos :
• du poêle ; de son emballage, où l'on voit les étiquettes du fabricant et de son transporteur ; du document de transport, où vous stipulez l'état de la marchandise.
La date de réexpédition de votre marchandise vous sera communiquée dans un délai de 3 à 10 jours à partir de la réception de votre mail de déclaration de sinistre.
Si vous ne suivez pas les étapes susmentionnées ou que les mentions que vous aurez indiquées ne suivent pas les consignes données ci-dessus, nous ne pourrons pas faire fonctionner l'assurance transport. Par conséquent, les réparations de la marchandise ainsi que les retours et le renvoie de votre commande seront à votre charge.
Enfin, l'absence de réclamations et la non-émission de réserves de votre part signifient que le produit livré est réputé conforme et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.